Vor- und Nachteile von VoIP für Unternehmen

Der technologische Fortschritt folgt einer exponentiellen Kurve und verändert die Perspektive unserer Welt vollständig bis zur Unkenntlichkeit: Das beste Beispiel für das Ausmaß dieser Veränderung ist die Schaffung des Voice-over-Internet-Protokolls. Innerhalb von zwei Jahrzehnten seit seiner Einführung hat VoIP es geschafft, die herkömmlichen Anrufmethoden erheblich zu ersetzen; Seit seiner Gründung haben viele von einem Tag geträumt, an dem VoIP die einzige überlebende Art der Telefonie sein wird. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Vor- und Nachteile von Voice over Internet Protocol (VoIP) für Unternehmen.

Was ist VoIP und wie es funktioniert

VoIP ist, wie der Name schon sagt, die Übertragung von Ton und Multimedia über das Internet. Es verwendet einen Analog-Digital-Wandler (ADC), um Eingaben wie Ton und Video in digitale Daten umzuwandeln, damit sie über das Internet übertragen werden können. Das Genie von VoIP liegt in der Verwendung von Packet Switching, was der Grund für seine unzähligen Vorteile ist. Anstelle einer kontinuierlichen Informationsübertragung wie bei herkömmlichen Circuit-Switching-Methoden zerlegt VoIP die verfügbaren Daten in kleine Pakete, die neben der Nutzlast oder den zu übertragenden Hauptdaten die Adresse des Empfängers und andere relevante Informationen enthalten. Die Pakete werden über verschiedene Wege zum Empfänger geschickt, wo sie wieder zusammengesetzt gesammelt und angezeigt werden. Im Vergleich dazu beinhaltet Circuit Switching eine Leitungsöffnung zwischen den beiden Anrufern, die auf eine Datenübertragung zwischen nur diesen beiden Anrufern beschränkt ist.

Vorteile von VoIP

Nachdem wir die Funktionsweise von VoIP verstanden haben, werden wir uns nun mit der Frage befassen, welche Vorteile uns VoIP bietet. Einer der größten Vorteile von VoIP ist die massive Senkung der Installations- und Wartungskosten des Netzwerks. Erstens ist für die Nutzung von VoIP keine spezielle oder zusätzliche Hardware erforderlich. Sie können Ihren vorhandenen Computer mit Mikrofon und Lautsprechern verwenden, um einen Anruf über VoIP zu tätigen.

Andererseits erfordern herkömmliche Telefone die Installation von Kupfer, dessen Kosten mit zunehmender abzudeckender Fläche steigen. Darüber hinaus erfordert die Verkabelung Techniker, um sie zu warten. Mit dem Aufkommen der Cloud-Technologie, bei der Marken wie ezTalks Vorreiter sind, brauchen Sie nichts weiter als ein Smartphone, um alle Funktionen von VoIP zu nutzen. Dienstanbieter wie ezTalks kümmern sich um die Wartung und aktualisieren Ihre Software automatisch, wenn bessere Funktionen und Features verfügbar werden.

Da die Paketvermittlung es ermöglicht, Pakete von verschiedenen Absendern über dieselbe Leitung zu senden, reicht im Fall einer großen Anzahl von Verbindungen außerdem eine einzige Internetverbindung aus, sofern die Bandbreite die pro Sekunde fließende Datenmenge bewältigen kann. Bei öffentlichen Fernsprechnetzen (PSTN), die in herkömmlichen Telefonleitungen verwendet werden, benötigt jedoch jedes Anruferpaar eine separate Hardwareverbindung. Die Reduzierung der Verkabelung verringert auch Arbeitsunfälle und Brandgefahren.

Darüber hinaus ermöglicht dieser Mangel an Hardware eine enorme Flexibilität in der Belegschaft. Das PSTN benötigt jedes Mal zusätzliche Verkabelung, wenn eine neue Verbindung hinzugefügt werden muss oder die Verkabelung entfernt werden muss, wenn die Belegschaft abnimmt, um die Wartungskosten zu senken. Minimale physische Komponenten, die zum Herstellen einer Verbindung benötigt werden, bedeuten, dass VoIP portabel ist, da der Anruf von überall aus getätigt werden kann, solange es Internet gibt. Es erhöht auch die Produktivität der Arbeitnehmer in einem Unternehmen, da sie mehr Freiheit haben und nach Belieben arbeiten können.

Ein weiterer Vorteil von VoIP ist die extreme Kompatibilität mit verschiedenen Geräten und Software, die dem Benutzer eine Vielzahl von Funktionen zur Verfügung stellt. Viele VoIP-Programme verfügen über Funktionen wie das Halten von Anrufen, Aufzeichnen und Weiterleiten von Anrufen. Traditionelle Dienstleister verlangen jedoch für diese Sonderfunktionen einen Aufpreis. Ein sehr vorteilhaftes Merkmal von VoIP ist, dass es auch mit alten Technologien wie Fax kompatibel ist. Die vielleicht wertvollste Funktion, die das PSTN-System nicht bieten kann, ist die Fähigkeit, Konferenzen über VoIP abzuhalten. Da Pakete jeden Weg nehmen und beim Empfänger wieder zusammengesetzt werden können, können mehrere Anrufer gleichzeitig Daten an denselben Empfänger übertragen. PSTN erlaubt nur zwei Personen, sich über ein Kabel zu unterhalten, das nur auf ihre Verbindung beschränkt ist.

Nachteile von VoIP

Trotz all dieser Vorteile gibt es einige Aspekte, in denen das herkömmliche System VoIP in den Schatten stellt. Einer der wichtigsten Bereiche dabei ist die Frage der Zuverlässigkeit und Qualität der Verbindung. Die Effizienz von Telefonaten über VoIP ist abhängig von der Qualität der Breitbandverbindung. Ein deutlicher Qualitätsabfall ist festzustellen, wenn mehrere Verbindungen gleichzeitig aufgebaut werden und die Bandbreite nicht den Anforderungen entsprechen kann. Da das PSTN-Netz ausschließlich zum Zwecke der Sprachübertragung entwickelt wurde, ist es hinsichtlich der gleichbleibenden Qualität der Sprachübertragung unvergleichbar. Auch mit zunehmender Weiterentwicklung sind viele VoIP-Nutzer durch häufige Verbindungsabbrüche und Rauschen sehr gestört.

Ein weiteres großes Risiko bei der Installation von VoIP ist das Sicherheitsrisiko, das mit der Datenübertragung über das Internet verbunden ist. Viren und andere bösartige Software können den übertragenden Datenstrom anzapfen, was im Falle einer sensiblen Datenübertragung katastrophale Folgen haben kann. Obwohl die Verschlüsselung die Sicherheitsrisiken reduziert hat, ist sie immer noch ein großes Problem. Schließlich können in Notfällen die bei der Hotline getätigten Anrufe nicht zurückverfolgt werden, um den Anrufer zu lokalisieren, da VoIP IP-Adressen verwendet, die in einigen Fällen dynamisch sind und sich ändern.

Alles in allem kippt die Waage zwar offensichtlich zugunsten von VoIP, aber es sind noch große Verbesserungssprünge nötig, um alle anderen Datenübertragungsmechanismen vollständig abzulösen.