Was bei Cloud-basierter Unified Communications zu beachten ist

Unternehmen sollten den Zugriff auf ihre Collaboration- und Kommunikationsanwendungen und -dienste erweitern, damit Mitarbeiter von jedem Ort und mit allen Geräten, die sie haben, produktiver arbeiten können. Die Cloud ist ein leistungsstarkes Tool zur Bereitstellung von Unified Communication (UC)-Anwendungen, und es gibt jetzt viele Optionen von Anbietern, die sich diese Entwicklung zunutze machen.

In diesem grundlegenden Leitfaden sehen wir uns die UC-Anwendungen an, die für die Cloud am besten geeignet sind, und fassen die möglichen Probleme zusammen, die beim Wechsel in die Cloud auftreten können. Dies können Sicherheit, Integration und Unternehmensunterstützung sein. Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, die Anbieter zu bewerten und die Produkte und Dienstleistungen für die engere Auswahl zu qualifizieren.

Teil 1: Was ist Cloud-basierte Unified Communications (UC)?

Hosted Unified Communications (UC), auch Unified Communications as a Service (UCaaS) genannt, wird immer attraktiver für Unternehmen, die auf Sprache, Zusammenarbeit und Präsenz sowie Messaging angewiesen sind, um ihre Geschäfte zum Erfolg zu führen. Hosted UC bietet Vorteile wie geringer Kapitalbedarf, niedrige Gesamtbetriebskosten und schnelle Implementierung.

Unternehmen mit kleinen Budgets können ihre UC-Services kostengünstig konsolidieren, indem sie Hosted UC einsetzen. Einige der Dinge, die diese Idee attraktiv machen, sind die zentralisierte, flexible und skalierbare Benutzerverwaltung, weniger Verwaltungsaufwand und gesicherte Service-Level-Agreements (SLAs).

Ein gehosteter UC-Anbieter bietet auch spezielle Expertenarbeit, die für kleinere Unternehmen selbst schwer zu erreichen ist. Ein guter Anbieter verfügt in der Regel über unschätzbares Wissen aus dem Umgang mit vielen Kunden mit unterschiedlichen Herausforderungen und kann dieses Wissen für neue Kunden nutzen, um sicherzustellen, dass ihre Cloud-Einführung reibungslos und profitabel verläuft.

Teil 2: Wie funktioniert Cloud-basiertes UC?

Der UC-Dienstleister mietet oder besitzt ein Rechenzentrum, in dem die Infrastruktur für das UC-Hosting untergebracht ist. Der Dienstanbieter hält das Rechenzentrum am Laufen, indem er die Software und Hardware wartet, Updates und Patches rechtzeitig vornimmt und notwendige Upgrades zeitnah durchführt. Der Anbieter sichert die Verfügbarkeit auch durch ein SLA zu.

Eines der attraktivsten Dinge an einer Cloud-basierten UC ist die Skalierbarkeit – Kunden können die Anwendungen, auf die sie zugreifen möchten, und auch die Benutzer, die darauf zugreifen können, ändern, wenn die Anforderungen des Unternehmens schwanken.

Teil 3: Merkmale einer Cloud-basierten UC

Gehostete UC-Anwendungen umfassen Sprache/Telefonie; Unified Messaging (UM), das aus E-Mail und Fax besteht; Instant Messaging (IM); Gegenwart; Konferenzen (Video, Audio und Web); und soziale Tools und das Teilen von Inhalten. Diese sind alle über eine einzige Benutzeroberfläche zugänglich, entweder auf einem Mobilgerät oder einem Desktop-Gerät.

Ein Anbieter kann alle diese Anwendungen oder einige davon enthalten und Sie Anwendungen oder einfach ein einzelnes UC-Paket auswählen lassen. UC-Anwendungen, insbesondere Video- und Webkonferenzen, verbrauchen viel mehr Bandbreite. Unternehmen mit drahtlosen Netzwerken müssten mehr Bandbreite und eine breitere Abdeckung beschaffen, damit Cloud-basiertes UC ordnungsgemäß funktioniert.

Cloud-basiertes UC kann einzeln integriert werden, wobei viele UC-Systemverzeichnisse wie Active Directory oder Kundenverwaltungsanwendungen verwenden. Dadurch kann das Unternehmen seine gesamte Geschäftskommunikation über eine einzige Schnittstelle verwalten.

Aus Sicherheitsgründen verwenden Cloud-basierte UC-Anbieter in der Regel eine Einzelinstanz-Architektur, die auch als Private Cloud oder Multi-Tenant-Architektur bezeichnet wird. In einem Single-Instance-Setup hat jeder Kunde seine eigene virtuelle Instanz, und On-Premises-Anwendungen können integriert oder nach Belieben angepasst werden.

ezTalks ist ein gutes Beispiel für einen Cloud-basierten UC-Anbieter, der Videokonferenzen, medizinische Behandlungen, Online-Interviews, Kundenservice usw. anbietet. ezTalks bietet eine On-Premise-Video-Collaboration-Option, die Unternehmen eine flexible und skalierbare Lösung bietet, die an ihre spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst werden kann.