Was ist Remote-Support?
Remote-Support ist eine gute Möglichkeit, ein auf Computer spezialisiertes Reparaturgeschäft zu erweitern. Es ersetzt keine physische Computerreparatur, sondern erweitert sowohl den Servicebereich als auch die aktuelle Arbeit eines Unternehmens.
Was ist Remote-Support?
Die Remote-Support-Definition ist eine Art sicherer Service, der es Vertretern ermöglicht, Endbenutzern bei der Lösung von Computerproblemen aus der Ferne zu helfen. Dies kann entweder durch Anzeigen der Schritte erfolgen, die durch die Bildschirmfreigabe durchzuführen sind, oder durch die Alternative, die die Kontrolle über Desktops übernimmt, um Aufgaben aus der Ferne auszuführen. Meistens wird Remote-Support in Verbindung mit telefonischem Support genutzt. Auf diese Weise diagnostiziert ein Techniker ein Problem, experimentiert mit einigen möglichen Schritten, um eine Lösung für das Problem bereitzustellen, und verifiziert die implementierte Lösung. Die Fernunterstützung erfolgt immer über das Internet. Das heißt, der Techniker verlässt seinen Arbeitsplatz nicht und der defekte Rechner auch nicht. Eine Desktop-Sharing-Software wird verwendet, um den Remote-Support-Troubleshooter mit schnellen Screenshots vom Bildschirm des problematischen Computers zu füttern. In ähnlicher Weise werden Mausklicks und Tastenanschläge vom Remote-Support-Trouble-Shooter erfasst und über das Internet an eine entfernte Maschine gesendet, die dem Techniker gehört.
Vorteile des Remote-Supports
Jetzt wissen Sie, was Remote-Support ist. Sie sind sich vielleicht immer noch uneinig darüber, warum Remote-Support von vielen Organisationen weit verbreitet ist. Hier listen wir die Hauptvorteile des Remote-Supports auf.
• Effizienz
Dies ist einer der bemerkenswertesten Vorteile des Remote-Supports. Dies liegt daran, dass die Zeit minimiert wird, die für Reisen zum Besuch eines Kunden aufgewendet worden wäre, wodurch mehr Arbeit und schneller erledigt werden kann. Die einzige mit Remote-Support verbundene Ausfallzeit besteht darin, sich online mit der Remote-Support-Software zu verbinden.
• Kosteneffizient
Remote-Support eliminiert den Verschleiß von Fahrzeugen und den Verbrauch von Benzin und verringert die Wahrscheinlichkeit von Unfällen. Eine geringere Unfallwahrscheinlichkeit führt zu vergleichsweise günstigeren Versicherungstarifen. Andere Wege, durch die es kosteneffektiv ist, umfassen die folgenden:
ich. Mittagessen zu Hause einnehmen.
ii. Reduziertes Budget für Kleidung.
• Grün
Die Remote-Unterstützung beinhaltet kein Autofahren, und dies trägt positiv zum ernsten Problem der Treibhausgase bei. Das Gesamtergebnis ist eine grünere Gesamtbilanz, deren Vorteile nicht übersehen werden können.
• Multitasking
Dies ist ein lohnender Vorteil für diejenigen, die sich immer wieder fragen, warum Remote-Support. Es erlaubt einem, mehrere Jobs erfolgreich zu jonglieren. Das bedeutet, dass ein Techniker innerhalb relativ kurzer Zeit zahlreiche abrechenbare Stunden erledigt hat.
• Nach Geschäftsschluss
Remote-Support erleichtert das Arbeiten nach Feierabend. Dies gilt hauptsächlich für Situationen wie Windows-Updates, insbesondere auf Servern. Es ist die ideale Lösung für Fälle, in denen Kunden ein Problem haben, aber dem Techniker die Zeit fehlt, sich um das spezielle Problem zu kümmern.
• Von zuhause aus arbeiten
Die Integration von Remote-Support in ein Reparaturunternehmen ist die einfachste Möglichkeit, das Work-from-Home-Modell für Sie arbeiten zu lassen.
• Schnelle Antwort
Remote-Support ermöglicht es Technikern, sich mit Kunden zu befassen, die eine sofortige Reparatur verlangen, oder mit ausgefallenen Maschinen. Dies bedeutet, dass es eine gute Möglichkeit ist, Probleme schnell zu lösen, eine Tatsache, die von Kunden sehr geschätzt wird.
• Kontrollierte Umgebung
Für einen Techniker ist es schwierig, Variablen vor Ort zu kontrollieren, die seine/ihre Arbeitseffizienz beeinflussen. Remote-Support ermöglicht es Technikern zu arbeiten, ohne dass Kunden ihnen in die Quere kommen, da sie sich in einer kontrollierten Umgebung befinden.
• Weniger aufdringlich
Es gibt Kunden, die es nicht mögen, Techniker in der Nähe zu sehen, und es gibt auch Kunden, die es nicht mögen, Techniker in der Nähe zu haben, Remote-Support löst beide Situationen. Tatsächlich schätzen es die meisten Kunden, wenn ihre Technologie wieder voll funktionsfähig ist, ohne dass der Techniker eingreift.
Die oben aufgeführten Vorteile sind nur einige wenige, da es noch viele weitere Vorteile des Remote-Supports gibt, die nicht ignoriert werden können.
Fazit
Die obigen aufschlussreichen Informationen über die Remote-Support-Definition und die Vorteile des Remote-Supports zeigen deutlich, wie wichtig und vorteilhaft sie sind. Es ist jedoch zu beachten, dass nicht alle Jobs erfolgreich aus der Ferne abgewickelt werden können. Dennoch sollte Remote-Support angeboten werden, wenn die Wahl besteht, da dies die Arbeit in vielerlei Hinsicht vereinfacht. Davon profitieren sowohl Mitarbeiter, Kunden als auch das Unternehmen.