Top 5 Remote-Support-Tools

Es ist Mitternacht, und Sie haben gerade einen Anruf vom Support Desk erhalten, dass ein technischer Fehler auf den Servern des Unternehmens vorliegt, der den Kundenservice beeinträchtigt! Um die Sache noch schlimmer zu machen, sind Sie Tausende von Kilometern von Ihren Büros entfernt, und Sie werden wahrscheinlich erhebliche Verluste machen, wenn das Problem nicht so schnell wie möglich gelöst wird. Dies ist nur ein Fallbeispiel für das, was täglich in Geschäftsumgebungen passiert, und die Lösung dafür ist nichts anderes als die Investition in Remote-Support-Tools. Es handelt sich um eine dedizierte Software, die verwendet wird, um jederzeit und überall über das Internet auf das System eines anderen Computers zuzugreifen.

Remote-Support ist in Situationen von entscheidender Bedeutung, in denen Sie ein Problem beheben, Fehler beheben oder eine Gruppe von Personen (z. B. Kunden oder Studenten) über das Internet schulen müssen. Ausgestattet mit den besten Remote-Support-Tools können Sie von einem entfernten Standort aus auf die Computer anderer Parteien zugreifen und alle zuvor genannten Aktivitäten ausführen. Es hilft beiden Endpunkten, Geld und Zeit zu sparen. Wenn Sie im Geschäftsumfeld mit Remote-Support zu tun haben, können Ihre Kunden schnell die benötigte Unterstützung erhalten, ohne darauf warten zu müssen, dass jemand kommt und sich persönlich um ihre Probleme kümmert. Tech-Support-Unternehmen können ihre Support-Funktionen auch zu geringeren Kosten verwalten, wenn sie in die besten Remote-Support-Tools investieren.

Es gibt viele Möglichkeiten für Remote-Support-Tools, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind. Wenn Sie nach einer suchen, dann finden Sie hier unten die besten Remote-Support-Lösungen, alle mit Funktionen, die die Anforderungen der meisten professionellen Anbieter von Remote-Tech-Support erfüllen.

1. ezTalks Cloud-Meeting

ezTalks Cloud Meeting ist eines der besten Remote-Support-Tools, das es dem Computer-Host ermöglicht, interaktive Whiteboards und Bildschirme mit Benutzern am anderen Ende zu teilen. Die Computer auf der Empfängerseite können die von Teammitgliedern, Partnern, Kunden und anderen Personen sein, die sich an verschiedenen Standorten befinden. Die obige Lösung ermöglicht Remote-Support (Webinare, Fehlerbehebung bei Computerproblemen, Online-Meetings usw.) neben der Bildschirmfreigabeoption über ein hochauflösendes Audio- und Videosystem. Es verfügt auch über eine Aufnahme- und Chat-Funktion mit Instant Messaging für eine nahtlose Kommunikation. Abgesehen von der Remote-Support-Funktion ermöglicht dieses Tool den Benutzern, eine endlose Anzahl von Remote-Meetings mit bis zu fünfhundert Teilnehmern gleichzeitig durchzuführen. Die App ist hochkompatibel mit iOS, Andriod, Mac und Windows.

2. Citrix GoToAssist

Wenn Sie schon seit einiger Zeit in der Tech-Remote-Support-Branche tätig sind, haben Sie zweifellos von Citrix gehört, das für seine Remote-Management-Produkte mit der GoTo-Serie wie GoToMyPC, GoToMeeting, GoToManage und natürlich GoToAssist hochgelobt ist. Das letztgenannte Produkt, das 2012 veröffentlicht wurde, ist ein speziell entwickeltes Remote-Support-Tool für die Remote-PC-Fehlerbehebung. Es ist ein sehr einfach zu bedienendes Tool und super einfach, sich mit mehreren Endpunkten zu verbinden. Dank seiner ITIL-basierten Service-Desk-Verwaltungsfunktion, die den IT-Betrieb zu geringeren Kosten verbessert, wird es auch zur Fernverwaltung von Computern verwendet. Dies erklärt, warum sich viele Support-Anbieter dafür entschieden haben. Zu den großartigen Funktionen gehören Routing-/Übertragungs-Live-Chat-Funktionen, Fernsteuerungstools, Diagnoselösungen und die Option zum Sammeln von Feedback.

3. LogMeIn Pro

Dieses Tool ist eines der besten Remote-Desktop-Support-Tools für Mac und Windows für Unternehmen und Privatpersonen. Trotz der Tatsache, dass die Premium-Version dieser Software mit vielen unglaublichen Funktionen ausgestattet ist, bietet die kostenlose Version immer noch etwas, das einen Versuch wert ist. Beide Versionen verfügen über eine Vielzahl von Funktionen, darunter Dateiübertragungsoptionen, Video- und Audio-Streaming, Drucken von Dokumenten auf einem lokalen Drucker, vollständiger Fernzugriff auf die Übertragung von Dateien und die Option zum Teilen von Dokumenten mit anderen Mitarbeitern.

4. ScreenConnect

Screen Connect ist ein weiteres bestes Remote-Support-Tool seiner Art. Es bietet viele Funktionen und einen guten Support. Das herausragende Merkmal der oben genannten Lösung ist die Anpassungsoption, bei der Benutzer ihre eigene Marke anpassen können, sodass ihre Kunden sie sehen und nicht der Softwareanbieter. Darüber hinaus verwendet das Tool AES-256-Verschlüsselungstechnologien mit Zwei-Faktor-Authentifizierung als umfassende Sicherheitsmaßnahme. Außerdem ermöglicht ScreenConnect Benutzern, Remote-Support auf Geräten mit allen wichtigen Betriebssystemen anzubieten. Im Großen und Ganzen bietet die Software sofortige Verbindungen, einfache und sichere Remote-Lösungen auf der ganzen Welt.

5. GoSupportNow

GoSupportNow ist ein weiteres unglaubliches Remote-Support-Tool, das auf Windows XP (oder späteren Versionen), iOS, Android und anderen Plattformen wie BlackBerry, Unix, Linux usw. gut funktioniert. Im Gegensatz zu anderen Remote-Support-Tools bietet GoSupportNow die Flexibilität, jeden zur Teilnahme an Ihren Support-Sitzungen einzuladen, ohne dass ein GoSupportNow-Benutzerkonto erforderlich ist. Es ist eines der hochsicheren Remote-Support-Tools, das dedizierte SSL-Verschlüsselungstechnologien verwendet. Es gibt auch eine Aufzeichnungsoption, mit der Benutzer eine Support-Sitzung zum späteren Nachschlagen aufzeichnen können. Mit diesem Tool können Sie so vielen Remote-Desktops, wie Sie benötigen, Remote-Supportdienste anbieten, indem Sie einen lokalen Computer verwenden.

Fazit

Die Liste der besten Remote-Support-Tools ist endlos, aber die oben genannten sind nur einige davon. Sie sind jedoch in den Top-5-Rängen aufgeführt, weil ihre Features und Funktionalitäten den Anforderungen vieler Tech-Remote-Anbieter entsprechen. Außerdem sind die Premium-Versionen der meisten der hier aufgeführten Remote-Support-Tools sehr erschwinglich. Noch wichtiger ist, dass die kostenlosen Versionen auch unglaubliche Funktionen haben. Daher können sie verwendet werden, um individuelle Remote-Support-Anforderungen zu verwalten. Im Großen und Ganzen haben diese Tools die Art und Weise, wie Supportdienste sowohl auf persönlicher als auch auf geschäftlicher Ebene angeboten werden, grundlegend verändert.